Att bemöta en digitaliserad konsument - Möjligheter och utmaningar i butikspersonalens servicearbete
Problemområde: Tidigare forskning har visat att digitaliseringens utveckling har en stor påverkan på detaljhandeln. Det står klart att konsumtionsmönster har ändrats och att kunden har allt mer information och produktkunskap. De fysiska butikerna påverkas således, men hur butikspersonalens arbete ser ut med dessa nya förutsättningar finns det lite forskning på. Detta är något vi valt att studera v
