Course:Service Management, Master thesis one year, 15 points Title:Don’t let the organization live on the law – A case study about the implementation of value-systems in caring in Helsingborg. Key words:Value-systems, image, quality, communication, organizational culture, motivation, leadership Authours:Slavica Aleksic, Renata Di Lorenzo and Bettina Lundberg Advisors:Jessica Enevold and Pia Valent

Sammanfattning Titel: Det är tur att vi inte är i ett samarbete med Tiger Woods - En studie om celebrity endorsement, val av celebritetet, effekter och dess risker. Författare: Andreas Klingstedt och Philip Persson Stiernswärd Utbildning & Nivå: Magisteruppsats, Magisterprogrammet för Service Management, Lunds Universitet Campus Helsingborg Handledare: Jörgen Eksell och Pia Valentin Rehncrona

På vårterminen 2010 startades ett pilotprojekt för att införa ett gemensamt intranät på Ekonomihögskolan i Lund. Vi har studerat denna implementation med fokus på användaracceptans genom en enkätundersökning som tar stöd i tidigare användaracceptansteorier och enkätundersökningen fick en svarsprocent på 60 %. Syftet med undersökningen är att finna vad som påvekar studenterna till en positiv eller

Background: In the office furniture industry, providing high customer service is one of the most important qualities of the supplier. To provide high customer service, efficient logistics solutions are required to reduce lead time, increase accuracy of orders and give accurate estimates of arrival time. When it comes to Swedish export to Australia, the vast distance between the factory and the cus

The purpose of this thesis is to explain what role the internal auditors undertake and what internal auditors do. The research method has taken a positivistic perspective, because the aim of the purpose is to explain the general picture rahter than what is unique. An eclectic approach with multi-theoretical framework has been employed. Further regulations and institutions related to the profession

Undersökningens syfte är att empiriskt testa om Big Bath Accounting förekommer på Stockholmsbörsens Mid- och Large Cap, samt att undersöka vilka faktorer som påverkar Big Bath Accounting. Sammanlagt studeras 100 bolag, vilket efter bortfall resulterar i 196 observationer (varje bolag studeras för ett högkonjunkturår och ett lågkonjunkturår). Studien tar med stöd från tidigare forskning och ekonomi

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka attityder vuxna som läser svenska som andraspråk har till sin svenskinlärning och om de kan redovisa motiv för sin egen inlärning. Jag ville även se om det finns en koppling mellan motivation och studieresultat och om dessa har samband med utbildningsbakgrund. Metoden är en enkätundersökning med öppna och slutna frågor som analyseras både kvalitativt och kva

Då sociala medier som Facebook ingår i många individers vardag är det viktigt att förstå vad den sociala exponeringen kan medföra. I den här studien har användares förhållningssätt till den sociala exponeringen undersökts. Studien är en kvalitativ och kvantitativ granskning med fokus på användare av Facebook. Målgruppen bestod av unga vuxna i åldern 18-30 år som var aktiva Facebookanvändare. Studi

This thesis attempts to clarify how gairaigo is being used in blogs pertaining to the daily life of the blogger. The study was executed by one person who manually counted between 350 and 500 words in each of 12 blogs, where 6 blogs were authored by male bloggers and 6 blogs were authored by female bloggers of varying ages. It was found that while the study is small in scope, it gives indications t

This paper aims to clarify the use of Japanese kinship terms. A survey was carried out to identify factors influencing the choice of term for 'mother' in a given situation. The listener is one factor, for example when it comes to the term of reference haha. The results of the survey indicates that surrounding people, gender and place of birth may also affect the choice of kinship term.

Words that are used for mimicking sounds are called onomatopoeia. These words are extremely common in the Japanese language. In fact, they are so common that they are used even in formal situations. In Japanese, onomatopoetic expressions are often used as adverbs and can, as such, be used to explain how someone is laughing. By putting the onomatopoetic expression gera-gera, often along with the pa

The purpose of this thesis is to give an account of how travel vendors work in an industry changed by the Internet, in order to identify what the activities and factors are that make up the basis for the creation of customer value in a changed market environment. Companies in the travel vendor industry and other related parties were contacted. A total of eight interviews were conducted and one sem

SAMMANFATTNING Syftet med uppsatsen är att undersöka om skapandet samt överförandet av varumärkesidentiteter sker utefter en normativ och självklar arbetsgång utan problem och svårigheter som författarna inom de företagsfokuserade teorierna menar. För att erhålla en inblick i hur identitetsöverförandet sker i verksamheter analyserades tre utvalda företag; Gina Tricot, Thorn Reklambyrå och Malmö FF

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka lyxvarans benägenhet att behålla sin status och exklusivitet utifrån ett konsumentperspektiv. Fenomenet att fler är kapabla till att konsumera lyx borde hämma lyxproduktens mervärde. Undersökningen tar sin utgångspunkt i konsumentens relation till lyxvaror och vad lyx som en synlig produkt innebär för konsumenterna. Detta kan vara ett hjälpmedel för

Sammanfattning Datum: 2010-05-26 Nivå: Kandidatuppsats i Service Management, 15hp Författare: Sara Bülow, Martin Severin och My Söderström Handledare: Ulrika Westrup och Katja Lindqvist Titel: Samarbetsklimat – Bakomliggande faktorer som påverkar samarbetsklimatet i arbetsgrupper inom detaljhandel Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka kunskapen kring vilka faktorer forskningen lyfter fram och

Problembeskrivning: Denna uppsats grundar sig i det gällande internationella hotellklassificeringssystemet. Intresset för uppsatsen fångades genom att författarna tog del av en pågående diskussion kring hotellklassificeringens existerande. Uppsatsförfattarna ser ett problem med att dagens klassificeringssystem inte inkluderar servicekvalitet, mjuka värden, vilket även branschföreträdare påpekat. S

Abstrakt Titel: Arbetsmotivation inom svensk äldreomsorg Författare: Sanela Adilagic, Zeinab Mourad, Petra Nyholm. Handledare: Katja Lindqvist, Ulrika Westrup. Nyckelord: Motivation, Ledarskap, Belöningssystem, inre och yttre belöningar, utbildning och kompetensutveckling. Syfte: Huvudsyftet med denna uppsats är att öka kunskapen om hur enhetschefer inom svensk äldreomsorg skapar motivation för si

The purpose of this thesis is to examine how trade affects human rights. By assuming that the liberalisation of trade affects the economic growth positively, its enforcement mechanism of human rights is somewhat doubtful. By examining a not yet official copy of a free trade agreement recently signed between the human rights-promoter the European Union, and the infamous human rights-violator Colomb