Strategiskt lyssnande på sociala medier. En studie av hur en kommun praktiserar lyssnande på Facebook.
Tidigare forskning har uppmärksammat att lyssna är en viktig del i organisationers strategiska kommunikation, likaså möjligheterna med att lyssna på sociala medier. Men frågan som kvarstår är: hur praktiserar organisationer ett strategiskt lyssnande på sociala medier? Det finns en identifierad avsaknad av forskning som belyser hur ett strategiskt lyssnande kan tillämpas på sociala medier i praktikThe importance of listening as a part of organizations' strategic communication has been stated in previous research, as well as the possibilities of listening on social media. But the question that remains is: how can strategic listening be put into practice on social media? There is an identified lack of research that highlights how strategic listening can be applied to social media in the p