Servicens betydelse för kundlojalitet - En jämförelse mellan Baby Boomers och Generation Y
Syfte: Uppsatsens syfte är att kvalitativt tydliggöra och förstå skillnader i konsumenters lojalitetsgrad och köpbeteende, kopplat till service, mellan Generation Y och Baby Boomers och på så sätt bidra till service- och generationsforskningen. Metod: En kvalitativ studie med ett hermeneutiskt fenomenologisk förhållningssätt har genomförts. Forskningsansatsen är deduktiv med induktiva inslag. PrPurpose: The aim is to qualitatively distinguish and understand differences in purchase behavior and loyalty, related to service, between Generation Y and Baby Boomers and thus contribute to the service and generational research. Methodology: A qualitative study has been executed with a hermeneutic phenomenological approach. The research approach is deductive while also containing inductive eleme