Att mötas utan att mötas: en kvalitativ studie om samskapande av värde vid digitala kundmöten
Vi gör ett försök till att konceptualisera gemensamt värdeskapande i ett digitalt kundmöte. I vår teoridel presenterar vi tre teorier; Servuctionmodellen för ett fysiskt möte, modellen för sfärer i gemensamt värdeskapande, samt DART-modellen för interaktion inom gemensamt värdeskapande. Vi kombinerar dessa modeller till en sammanslagen. Denna sammanslagna modell analyserar vi sedan ställd mot vårt