Kundinriktad HRM - Chefers upplevelser om HRM som en faktor till skapandet av ökad kundorientering
I denna fallstudie undersöks och analyseras frågeställningen utifrån chefers upplevelser inom ett internationellt tillverkande bolag i industribranschen. Sättet att hantera både kunder och medarbetare blir allt mer betydelsefullt för att konkurrera med service. Chefernas roll blir i samband med detta avgörande för att uppnå organisatoriska mål och god extern serviceleverans. Syftet med studien äIn this case study essay, the issue is examined and analyzed on the basis of managers' experiences within an internationally manufacturing company in the industrial industry. The way to handle both customers and employees is becoming increasingly important to compete with service. The role of the managers becomes associated with this for achieving organizational goals and delivering external