En banks arbetssätt för nöjdare kunder – En fallstudie av Handelsbanken
Teknologins utveckling har medfört att dagens kunder vill ha det som är enklare, snabbare och tryggare. Som kund på en bank vill man kunna göra sina bankärande vart man än befinner sig. Internetbanktjänster blir allt vanligare men bankkontoren finns fortfarande kvar. De största bankerna på den svenska bankmarknaden satsar stort på Interntbanktjänster men samtidigt väljer några av dem att fortfaran
