Krisen utifrån konsumenternas ögon - En kvalitativ fallstudie om tolkningen av en kris på TikTok
Studiens syfte är att bidra med kunskap till forskningsfältet kriskommunikation genom att anamma ett konsumentperspektiv och undersöka hur användare på TikTok kommunicerar om- och tolkar en kris samt de förutsättningar som funnits externt och internt för användarnas kriskommunikation. Konsumentperspektivet syftar till att bidra med förståelse kring hur organisationers kriskommunikation kan anpassaThe purpose of the study is to contribute with knowledge to the research field of crisis communication by adopting a consumer perspective and investigating how users on TikTok communicate and interpret a crisis as well as the conditions that existed externally and internally for the users' crisis communication. The consumer perspective aims to contribute with an understanding of how organizati