Att styra eller bli styrd av andra
Sammanfattning Denna uppsats syftar till att undersöka hur frontpersonalen på Arbetsförmedlingen i Åstorp arbetar med att bygga upp förtroendet hos kunden. Frontpersonalens uppfattning och upplevelser har undersökts. Förkunskapen om hur myndigheten arbetar och hur förtroende begreppet ska definieras erhölls av en innehållsanalys på ett internt dokument hos Arbetsförmedlingen. Frontpersonalens uppf