Problemdiskussion: Tidigare forskning visar på att servicemötet mellan kund och frontpersonal är mycket viktigt för att få tillfredställda och återkommande kunder. Därför är det intressant att studera vad som skulle hända med den mänskliga interaktionen vid servicemötet om den ersätts av självserviceteknologi (SST)? Avgörande vid en framgångsrik implementering av SST för hotell är att gästerna tar

Problemformulering: Finns det någon poäng med att övertyga gästerna om varumärkets storhet om inte de anställda är med på tåget? Det har påpekats att utan motiverade och nöjda anställda riskerar varumärkets och ledningens löften till gästerna att bli tomma, då det är personalen som ska leverera den utlovade servicen. Vi anser det intressant att undersöka hur företag inom hotellbranschen arbetar me

Sammanfattning Titel: Drömmen om mosaik- en studie om handelns förutsättningar i H+ projektet Universitet: Lunds Universitet, Service Management, Campus Helsingborg Nivå: Examensarbete Kandidatuppsats 15 högskolepoäng Författare: Evelina Evaldsson, Madeleine Nyström, Linda Petersson Handledare: Cecilia Fredriksson, Mia Larson Nyckelord: Handel, social hållbarhet, hållbar stadsutveckling, attraktio

Syftet med denna uppsats är att undersöka hur servicegraden påverkas vid en effektivisering av en serviceverksamhet. Detta har vi gjort genom en fältstudie i Helsingborgs hamn där vi genomförde tre intervjuer med nyckelpersoner i verksamheten samt en observation av arbetet på kajen. Från vår empiri har vi fått insikten att det i dagsläget finns en stor beläggning av containertrafiken vilket bör ut

En studie av Mia Törnblom - Självkänsla nu (2006) , Elizabeth Gummesson – Good enough: bli fri från din perfektionism (2009) samt Marta Cullberg Weston - Självkänsla på djupet: en terapi för att reparera negativa självbilder (2007) där författarnas metoder sätts i jämförelse med den franska existentialismen för att se om det finns några likheter mellan författarnas metoder och den franska existent

This paper will analyze the construction of an optimal currency area using mean variance portfolio analysis, in order to determine what would have been the most stable monetary union for the European Union prior to the complete transition to the Euro currency on January 1, 2002. The analysis calculates the minimum variance portfolio of the potential European Union members by using there sovereign

Teachers’ experiences of school leadership behaviour and the social contexts in which these have taken place interest me. I aim to identify and understand what Swedish secondary school language teachers’ reflections are on what they require in terms of leadership from their principals in different contexts in order to gain personal job satisfaction. The objective is that this research can then fun

Situationen på dagens arbetsmarknad förändras ständigt och med det kommer även nya organisationsformer med nya och förändrade yrken och branscher. Kunskapsföretag är en relativt ny typ av organisationsform där man använder sig av högt kvalificerade individer och kunskapsarbete står i centrum. Organisationer inom bemanningsbranschen kan anses vara kunskapsföretag, och vårt syfte med denna uppsats ä

Diskussionen om allmän kameraövervakning i förhållande till personlig integritet når ett djupare plan än de rent faktiska omständigheterna. Att en kamera sitter på husväggen kanske inte stör den förbipasserande just i det ögonblicket. Inte heller stör det kanske att de lokala livsmedelsaffärerna övervakar butikerna med kameror och bevarar materialet en tid. Den som inte har något att dölja behöverThe discussion about video surveillance in relation to privacy does not simply concern the outwardly apparent circumstances. A camera on the wall may not bother the passer by at that very moment, nor surveillance in the local supermarket or the fact that the pictures are saved for a period of time. It may be claimed that those individuals who have nothing to hide have nothing to fear. However, it

The aim of this work is to critically examine the multimodal aspect of the United Nations Convention on Contracts for the International Carriage of Goods Wholly or Partly by Sea (the Rotterdam Rules), in order to determine if the Convention would, in practice, bring the long desired legal uniformity and an overall beneficial environment for the shipping industry. The focus is on the liability prov

The main purpose of this research is to investigate the genuine problems face by female teacher of Govt. Girls Primary schools and Federal Community Girl Primary School in F.R Peshawar. The main theme of this study is to investigate female teachers’ work related issues in government primary schools and federal community schools?, also what are the available facilities to female teaching staff at g

How can national human rights institutions (NHRIs) socialize international norms of the rights of women migrant workers in a gendered manner? This is the main question of the thesis. With the thesis, I contribute to the theory on human rights norms socialization by shifting the highlight from states and transnational advocacy networks to NHRIs. By integrating a feminist perspective, I enrich the t

The aim of this thesis is to investigate the preconditions for implementing a sustainable livestock sector in Pakistan during the period (1960-2002). This study examines the economic policies related with production structure, technology and infrastructure available for livestock producers. The production and consumption patterns of meat and milk are analyzed for investment opportunities. The role

I den här uppsatsen undersöks hur det fungerar att översätta och överföra ord- och kulturrelaterade skämt i undertexter. Undertextning innebär särskilda förutsättningar som skiljer sig från annan översättning. Det finns stränga krav på hur många tecken som får användas i varje textremsa och hur länge dessa textremsor ska synas i bild. Uppsatsen fokuserar på interlingval (tvåspråkig) undertextning

Mentalisering handlar i stora drag om hur vi förhåller oss till och förstår oss själva, andra och omvärlden. Psykos beskrivs påverka dessa områden, men sökningar efter studier som undersökt psykos och mentaliseringsförmåga gav få träffar. Syftet med studien var att undersöka mentaliseringsförmåga hos psykospatienter. För att undersöka förmågan utan påverkan av akuta symtom valdes patienter i remisMentalization is mainly concerned with how we relate to and understand ourselves, others and the outside world. Psychosis is described as affecting these areas of concern but literature searches in the field regarding mentalization and psychosis yielded few results. The purpose of this study was to explore mentalization with patients who had experienced psychosis. In order to explore mentalization

We have studied what teachers consider to be a good classroom environment, and how the environment affects the student from a social perspective. The purpose of this work is to find out how the school might affect students' social development. We have in the start reported how teachers portray their students' school environment. We have made this with the help of empirical data from focus

Syftet med denna uppsats var att undersöka om och hur tatueringar kan återspegla individers identitet, hur tatuerade individer uppfattas i samhället samt vad som anses vara acceptabelt eller inte att göra med sin kropp? Således stod identitet och kropp i fokus för undersökningen. De frågeställningar som jag utgick ifrån var följande: Varför tatuerar man sig? Går det att framhäva sin identitet ge

The main purpose of this thesis is to emphasize the importance of managing credit risk in commercial banks. Therefore, I investigate one of the most important issues that appear in the banking sphere – the risk-return trade-off. The key suggestion of the study is examining the distribution of the return on shareholders’ average equity across banks using the quantile regression model. Accordingly,

The debate about ECT- treatment for depression has got a lot of attention in the media during the past 10 years. There are several actors involved in the debate, but we have chosen to look more closely at how patients' and the professionals' arguments look like. Our intention of writing this work was to investigate how patients' and professionals' views on electroconvulsive therapy