När flaskhalsar blir värdeskapande - Att implementera lean production och Gap-modellen i tjänstesektorn
Det har tidigare gjorts försök att implementera lean production i tjänstesektorn, genom att bland annat forma om lean och serviceanpassa det. Syftet med denna studie är att undersöka vilka förutsättningar det finns för lean och Gap-modellen att implementeras inom tjänsteföretag. För att konkretisera detta har flygplatser valts som studieobjekt och säkerhetskontrollen är då i centrum eftersom denna
