Organisatoriskt lärande ur kundens synvinkel- en fallstudie om Swedbank
Syfte: Syftet med uppsatsen är att genom ett socialkonstruktivistiskt synsätt öka förståelsen för hur kunderna uppfattar Swedbanks försök att lära sig av sina kunder. Vi har valt att fokusera på hur interaktionen med kunderna, kundernas förväntan samt nöjdhet påverkar lärandet i organisationen. Metod: Vi har använt oss av en kvalitativ metod i form av intervjuer med kunder och anställda i fallföre
