Ett fönster mot servicelandskapet
Syftet med studien var att fördjupa förståelsen av hur hotell kan utforma sitt servicelandskap genom tematisering. Syftet var även att förstå hur det fysiska och virtuella servicelandskapet står i relation till varandra. För att besvara syftet valdes tre frågeställningar: Hur kan hotell utforma det fysiska servicelandskapet genom tematisering? Hur kan hotell utforma det virtuella servicelandskapet
