Att styra eller bli styrd av andra
Sammanfattning Denna uppsats syftar till att undersöka hur frontpersonalen på Arbetsförmedlingen i Åstorp arbetar med att bygga upp förtroendet hos kunden. Frontpersonalens uppfattning och upplevelser har undersökts. Förkunskapen om hur myndigheten arbetar och hur förtroende begreppet ska definieras erhölls av en innehållsanalys på ett internt dokument hos Arbetsförmedlingen. Frontpersonalens uppfAbstract This paper’s purpose is to examine how the frontline workers at the Swedish Public Employment Service, Arbetsförmedlingen in Åstorp works to build trust with the customer. Frontline workers’ perceptions and experiences have been studied. Through a content analysis in an internal document from Arbetsförmedlingen were the writers’ prior knowledge of how the authority is working and defines
