"Man ska inte sitta där som en maskin, men man ska inte ha ett känsloutbrott där man liksom, bryter ut i dans" : En jämförande studie av försvarsadvokater och kabinpersonal som utförare av emotionellt lönearbete
Enligt Hochschild (1983) kännetecknas emotionellt lönearbete av ett antal aspekter: institutionaliserade regler kring vad den arbetande får känna och hur de får visa det; reglerna förväntas följas av den arbetande (med hjälp av olika strategier); någon som säkerställer att reglerna följs – en ”emotional supervisor”; och att den arbetandes känslor har ett bytesvärde. I den här artikeln använder jag