Att uppnå sann lojalitet vid lågt produktengagemang - En fallstudie av kundlojalitet på den sydsvenska snabbmatsmarknaden
Syftet med studien är att undersöka kundlojalitet på lågengagemangsmarknader och därigenom förstå och redogöra för om företag som erbjuder lågengagemangsprodukter kan uppnå sann kundlojalitet utifrån sitt produkt- och serviceerbjudande och i så fall hur de detta kan göras. Denna abduktiva studie är utformad utifrån en kvalitativ ansats med inslag av kvantitativ metod i form av fokusgrupper, observThe purpose of this study is to analyze the customer loyalty that exists in a low-involvement market. The study will enable an understanding for if companies selling low-involvement products can attain true customer loyalty through the product and service offered, and if so, how this can be accomplished. This abductive study is using a qualitative framework with elements of a quantitative method b
