Filetype
SAMMANFATTNING Titel:”Vi har inga klagomål här”- en studie om klagomålshantering ur ett medarbetarperspektiv. Nivå: Magisteruppsats, 2008. Författare: Kristina Bacos, Anna Hjelmberg och Assal Tavakoli. Handledare: Erika Andersson Cederholm och Jörgen Eksell. Nyckelord: Klagomålshantering, service recovery, rättelse, frontpersonal, medarbetare, bank, relationer, stärkt personal, kontorskultur, kont
Problem: Handel bygger på relationer, det ser vi främst i städernas alla förändringsprocesser där ett stort antal aktörer deltar för att skapa och frambringa nya kommersiella arenor och miljöer för affärsverksamhet. Problemet ligger i den nya situation som skapas mellan aktörerna i dessa miljöer. Aktörernas mål och motiv kan vara olika men i den offentliga hybridmiljön är det viktigt att man bilda
Sociologi är läran om människan som samhällsvarelse. Genom att läsa sociologi lär man sig en del om hur vi fungerar som samhällsmedlemmar. Man introduceras till bl a grundläggande frågeställningar inom sociologin, nämligen om mänskliga handlingars betydelse för samhällsförändring och om det moderna samhället och dess struktur. Syftet med uppsatsen är att, ur ett sociologiskt perspektiv, skapa en f
Den här uppsatsen tar sin utgångspunkt i outbildade vikarier inom äldrevården, en grupp som på senare år fått en allt mer framträdande roll på Sveriges äldreboende och inom hemtjänsten. I en tid med vårdyrkets allt lägre status och enorma rekryteringsproblem tvingas äldrevården låta timanställda vikarier, som ofta helt saknar utbildning på de arbetsuppgifter de utför, ersätta fasta tjänster. Till
Partena Industries är ett gammalt tillverkningsföretag som under senare år genomgått omvälvande förändringar i ett försök att hänga med i en allt globalare utveckling. Förändringar som att företaget har slagits ihop med en finsk konkurrent samt att organisationsstrukturen förändrats. Syftet med uppsatsen är att fånga den interna bilden av den nya organisationen efter dessa genomgripande förändring
Genom mitt intresse för rökning som ett socialt fenomen har jag upptäckt att kvinnor i 20-25 års ålder är förbisedda i forskning kring rökning. Därför belyser jag deras situation som rökare och unga kvinnor i dagens samhälle i min uppsats. Hur upplever kvinnor i 20-25 års åldern sin situation som rökare? Vilken roll har rökningen för unga kvinnor kopplat till en social kontext? Hur ser unga kvinno
Denna uppsats diskuterar möjligheter och begränsningar för flexiblare arbetsmarknader i Europa. Den analyserar flexibilitetsbegreppets olika dimensioner och hur de förhåller sig till varandra. Vidare presenteras en komparativ analys av politik och arbetsarbetsmarknadsåtgärder i förhållande till aktuella samhällsklimat vad gäller inkluderandet av den äldre arbetskraften på arbetsmarknaderna i tre e
Problem och bakgrund: Spyken gymnasieskola i Lund har sedan 1998 en jämställdhetsplan. På uppdrag av Utbildningsnämnden i Lund genomfördes denna studie för att analysera implementeringen av Spykens jämställdhetsplan. Då författarna läser på programmet för Fritidsarbete och fritidskultur har man även analyserat hur elevernas förankring av skolans jämställdhetsarbete påverkat dem på sin fria tid. Sy
Det kan tyckas att begreppet social kompetens är ett tämligen välanvänt och uttjatat ord, men min uppfattning är att det är ett begrepp vars betydelse kontinuerligt kommer att öka och bli viktigare i vårt samhälles utveckling. I dagens ständigt och snabbt föränderliga samhälle ökas kraven på företag och organisationer och därmed också kraven på personal. Det ställs andra krav idag än vad det gjord
Min frågeställning till denna uppsats har varit att studera vilka positiva effekter det finns med etnisk mångfald inom företag i Malmö. Jag har även velat undersöka hur implementeringen och integreringen av etnisk mångfald ser ut i de företag jag har valt ut. Från början i min undersökning ville jag träffa både ekonomi- och personalansvariga för att få både de organisatoriska och ekonomiska aspekt
Att finna lösningar på hur ungdomskriminaliteten kan minskas är en central del i vårt arbete. Ungdomskriminaliteten är ett omdebatterat område i massmedia. Vi vill med vår studie lyfta fram ungdomarnas berättelser om kriminalitet. Vi analyserar vilket stöd och vilken hjälp det är ungdomarna i vår undersökning främst eftersträvar. Syftet med vår studie är att se vilka bakomliggande faktorer som är
Idéen om uppsatsen kom till efter att jag har haft kontakt med en person som har varit inblandade i familjeanknytningsprocessen. Jag har känt av dennas upplevelse av frustration, oro och maktlöshet. Intresset för uppsatsen väcktes därav då jag också på ett djupare plan ville ta reda på vad det är som bidrar till en sådan frustration, vad dennas oro egentligen handlar om, varför upplever personen s
Ett företag eller en organisation är en komplex verksamhet där många aktörer och intressenter är involverade. Kontexten är ständigt föränderlig och organisationerna behöver verktyg, ledningssystem, för att kunna styra mot sina mål. Det finns en mängd olika mål för ett företag att sträva mot och som en konsekvens av detta har olika typer av ledningssystem utvecklats. IQM är ett projekt som syftar t
The Klingon language was created as a "verbal movie-prop" for Star Trek and was not supposed to be a language for human communication. But today thousands of persons have studied Klingon and 20 - 30 persons can be considered fluent in the language. A linguistic field of power, a linguistic market, has been formed. The purpose of this thesis is to research how the Klingon language speaker
Både kvinnor och män har vuxit upp med datorer och man borde därför kunna utgå från att kvinnor och män är lika inflytelserika i IT-branschen. Så är emellertid inte fallet. Teknik och data anses betraktas som maskulina och mer förknippade med män än med kvinnor. Kopplingen mellan kön och egenskaper kan vara en orsakerna till att fler män än kvinnor jobbar och startar egna företag inom branschen. S
Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur människor ställer sig i frågan om homosexuellas rätt till adoption och varför de resonerar som de gör. Vi vill också se vilka samhälleliga förändringar som har lett fram till varför adoptionsfrågan har blivit aktuell. För att ta reda på det har vi letat material i böcker, på Internet samt gjort kvalitativa intervjuer och expertintervjuer. Vi har använt os
Indonesia, one of the most populous countries in the world, is undergoing a major transition to democracy. In the anti-government demonstrations that led to the fall of the authoritarian leadership of Suharto, many university students played an active and significant role. Whereas professionals with an academic background often have a strong influence over the political and societal affairs of a c
I maj 1998 urartade en gränskonflikt mellan Etiopien och Eritrea fullständigt och de våldsamma striderna efterlämnade ett stort antal döda och sårade. Hundratusentals redan svältande människor tvingades fly från striderna och den humanitära katastrofen var ett faktum. Denna studie är en granskning av de strukturella faktorer som ligger till grund för konflikten, men även en redogörelse för de iden
