Det finns idag ett flertal teorier om vad som kännetecknar god service, hur god service presteras och vilka krav detta ställer på dagens serviceföretag. Dessa teorier förklarar dock inte hur man i praktiken ska gå tillväga för att uppnå det optimala servicemötet (Svingstedt 2005). Den kraftiga expansion av extraanställningar som nu äger rum inom detaljhandeln förändrar förutsättningarna för levere

As medical science has become more adept at keeping us alive, we can no longer solely focus on the number of years we live, but need also focus on the quality of life we achieve. Politicians and budget administrators have begun using quality of life as a tool to optimize resource and treatment allocation in healthcare. To create a tool that would measure the quality of life, questionnaires were de

Håller den offentliga sektorn på att förändras i en mer ekonomistisk riktning? Har new public management tagit över den offentliga verksamheten? Håller de offentliga värdena på att försvinna från dagordningen? Det är frågor som vi i vår uppsats söker svar på. Vårt studieobjekt är kvalitetsmässan, ett forum för debatt kring den offentliga sektorns verksamhet. Genom en kritisk diskursanalys undersök

The essay's aim is to explain how responsibility distribution between private and public bodies, primarily within three important service areas, can be visualised in light of the fact that they have experienced different forms of readjustment. We have chosen to study this by looking at the restoration work taking place after the hurricane Gudrun swept across southern Sweden on January 8-9, 200

On the 2nd of February 1990, the South African Nationalist Party leader, President FW De Klerk, announced the end of the apartheid system and the start of the South African transition to democracy. By doing so, he radically changed from a hard line policy of separate development to a soft line policy of negotiation. In this thesis, we use theories of decision-making, such as Political Learning and

Denna uppsats analyserar Sveriges agerande i tvistemålet mellan Sverige och Finland kring Ålands statstillhörighet under första världskriget och dettas omedelbara efterbörd. Mer specifikt behandlas frågan om varför Sverige valde att hänskjuta ärendet till internationell skiljedom genom fredskonferensen och sedermera NF ? en analys som tar sin utgångspunkt i Erik Palmstiernas upplevelser av skeende

The WTO Doha Round illustrates the conflict of unequal distribution of influence between the developing and developed countries in multilateral trade negotiations and the changing of power relations over time. This thesis analyzes and explains how the developing countries have influenced the multilateral trade negotiations of the WTO Doha Round using a model of analysis testing and comparing reali

Abstract I denna uppsats analyserar vi två riksdagsdebatter som båda uppstått då yrkande inkom till regeringen om ändringar i Yttrandefrihetsgrundlagen (YGL) samt ändringar i tryckfrihetsförordningen (TF). På tidigt nittiotal uppdagades det i Sverige ett antal pedofilhärvor. Detta resulterade i en omfattande offentlig debatt som vidare bidrog till att yttrandefrihetsbrottet barnpornografi, helt o

Problem: En övergång från kommunal till privat verksamhet innebär att personalen lämnar ett fält med ett synsätt, för ett annat fält med skild kultur och nya intressen. Intressen som skiljer sig åt från den kommunala sektorn i form av attityder, mål, vinst och drivkrafter. Vi vill undersöka vilka krav det ställer på ledarskapet i en privat organisation som ska ta över tidigare kommunalt anställda.

Vårt syfte med undersökningen är att studera den kulturrelaterade förändringsproblematik som kan uppstå vid implementeringen av service management i ett professionsorienterat monopolföretag. Vi har genom en fallstudie av Apoteket AB tillämpat en kvalitativ metod vid insamlandet av vårt empiriska material. Undersökningen visar att en stark professions- och monopolinfluerad företagskultur försvårar

Det kan tyckas att begreppet social kompetens är ett tämligen välanvänt och uttjatat ord, men min uppfattning är att det är ett begrepp vars betydelse kontinuerligt kommer att öka och bli viktigare i vårt samhälles utveckling. I dagens ständigt och snabbt föränderliga samhälle ökas kraven på företag och organisationer och därmed också kraven på personal. Det ställs andra krav idag än vad det gjord

Att finna lösningar på hur ungdomskriminaliteten kan minskas är en central del i vårt arbete. Ungdomskriminaliteten är ett omdebatterat område i massmedia. Vi vill med vår studie lyfta fram ungdomarnas berättelser om kriminalitet. Vi analyserar vilket stöd och vilken hjälp det är ungdomarna i vår undersökning främst eftersträvar. Syftet med vår studie är att se vilka bakomliggande faktorer som är

Syftet med denna uppsats är att belysa hur man på olika sätt hanterar och förbereder för den nära förestående fyrtiotalistpensioneringen inom fem organisationer. Betoningen ligger främst på hur man skall kunna bibehålla kompetens inom organisationen samt om personalbortfallet kommer att innebära en ökad mångfald inom organisationerna. Studerade organisationer är: -Föreningssparbanken -Skanska -S:t

This thesis is an attempt to understand the process behind honor killings. This phenomenon has been unknown for most people in Sweden until two Kurdish girls were murdered. Both these girls, Pela and Fadime, were from Kurdistan. This thesis will compare the Swedish and the Kurdish society. The two most important purposes of the thesis are to see how the patriarchy is maintained in Kurdistan in dif

Anonyma Alkoholister är en rörelse inom den ideella sfären för hjälp till alkoholister. AA har som enda syfte att hjälpa andra alkoholister som fortfarande lider av alkoholism. AA är inte en professionell rörelse och tar inte emot ekonomiska eller andra bidrag från utomstående organisationer. AA:s funktion för individ och samhälle är dock inte helt framträdande. Under-sökningen syftar till att avs

Uppsatsen handlar om Pierre Bourdieus tillämpning av sin generella sociologiska teori på den manliga dominansen. Jag tar särskilt upp begreppen symboliskt våld och könshabitus för att förklara den manliga dominansens reproduktion. Vidare diskuterar jag forskarens positionering och kroppens betydelse i kunskapsproduktionen utifrån Bourdieus teorier. Stor vikt läggs vid hans argumentering för reflex

Frågeställningen i uppsatsen är: hur hanterade intagna vistelsen i häktet? Använde de sig av strategier för att uthärda inlåsningen? I så fall vilka? Bakgrunden till uppsatsen är främst den senaste tidens intensiva debatter gällande förhållanden i svenska häkten, diskussioner har bland annat gällt långa häktningstider och stränga restriktioner. Vidare grundar sig mitt intresse främst på ett tidiga

Min ambition med det här arbetet har varit att analysera förhållandet mellan individ och samhälle och att studera hur människor upplever sig kunna påverka samhället och påverkas av det. Detta genomförde jag med hjälp av levnadshistoriska intervjuer. Eftersom det här är ett ämne som man inte funderar över i det vardagliga livet välde jag att fokusera på valdeltagande och politisk delaktighet som et

I denna uppsats tolkas fotbollsdomares agerande på spelplanen med hjälp av Goffmans rollteori. Vid analysen används ett antal av Goffmans rollteoretiska begrepp: team, expressivitet, framträdande, teammaskopi, publik, bakre region, främre region, publikens förlåtande inställning, expressiva redskap. Frågeställningarna är, -Hur agerar domarna för att bli ett team i Goffmans mening?, -Vad underlätta