Relationsskapande i sociala medier
Allt fler organisationer vänder sig till sociala medier i hopp om att skapa, förbättra och bevara goda relationer till sina intressenter och syftet med denna uppsats är att undersöka Twitter som relationsbyggande kanal. Med fallstudien som forskningsstrategi analyseras kommunikationen som sker på SJ:s Twitterkonto, och empirin ställs i förhållande till tidigare teori om relationsskapande för att gA growing number of organizations are using social media in an attempt to create improved relationships with their customers. The purpose of this bachelor thesis is to examine Twitter as a channel for relationship growth and improvement. Using case study as the methodological approach, the communication that takes place on SJ:s Twitter account is analyzed and put into a scientific context by com
