This thesis will present and discuss e-banking of four major banks in Sweden and the provided service quality required maintaining a good relationship to their customers. The thesis is based on interviews with representatives from the four banks and theories from researches within the field. The result from the studies indicate several aspects showing that the interviewed banks have implemented th

”We adapt the feeling of the moment” Vårt syfte är att analysera hur ett affärshotell arbetar och förmedlar upplevelser utifrån den service och det tjänsteerbjudande de levererar. Vi vill studera hur ett affärshotell kan tillmötesgå sina gäster med upplevelser. Våra frågeställningar är: • Hur definieras upplevelseutbudet utifrån ett affärshotells tjänsteerbjudande? • På vilket sätt förmedlar och v

Handledare: Szilvia Gyimothy och Bo Markulf Problem: Apoteket AB har börjat satsa på extern marknadsföring som en förberedelse inför avregleringen av monopolet. Men förutsättningen för att få en framgångsrik extern marknadsföring gentemot kunderna är att företag har en fungerande intern marknadsföring. För att vara konkurrenskraftiga på en fri marknad är intern marknadsföring en viktig faktor att

Title: The Subtleties of Retention – A Human Resource Management Perspective Authors: Christian Wallin and Ivan Stipic Instructors: Hervé Corvellec and Filippa Säwe Purpose: The purpose of this thesis is to discuss and explain the subtleties of retention in knowledge-based firms from a human resource management perspective. Furthermore, to investigate which employee demands firms should consider w

Färg och ljus används som upplevelsegeneratorer nyckelord: upplevelse, färg och ljus

Facility management (FM) kan förenklat uppfattas som samordnandet och styrningen av de aktiviteter som stödjer en organisations kärnverksamhet. De stora förändringar som skett i företagens omvärld har bidragit till att öka FM:s betydelse för företag och organisationer. Globaliseringsprocessen, privatiseringen av statliga företag, den teknologiska utvecklingen, företagens fokus på kostnadsreduktion

Problem: Konsumtionsforskningen har gått ifrån fokusering på människans fysiologiska behov och synen på människan som en enskild individ till fokus på de psykologiska och sociala behoven där människan sätts in i ett socialt sammanhang. Vilka föreställningar har studenter vid Service Management programmet, Campus Helsingborg, Lunds Universitet, om konsumtion? Hur kan dessa föreställningar relateras

Problemställning: En verksamhetsstyrning med fokus på de ickefinasiella styrmedel börjar framhävas som allt viktigare faktorer för ett företags långsiktiga framgång. Vårt främsta mål är att belysa de mest särskiljande drag och problem med verksamhetsstyrningen på ett hotellföretag. Detta gör vi då det finns mycket skrivet om styrmedel i allmänhet och, utifrån vårt intresse för branschen, har vi dä

IKEA Funabashi has overall proven itself to be successful since its establishment in Japan in 2006. They have chosen to adapt themselves to obligatory cultural aspects while still being able to standardize their products and keep what makes them special – their so-called “Swedishness”. Another reason for their success may be the fact that they do not have any direct competitors. We do however reco

The main purpose is to illuminate how a company links certain values to its brand in an effort to achieve a competitive position. We have done this by studying the government owned company Svenska Spel and its entrance on the netpokermarket. With Corporate Social Responsibility as a guidance for the company they wanted to offer Swedish gamblers an alternative to the, often morally dubious, interna

Syfte: Syftet med undersökningen är att öka kunskapen om vad som påverkar de beslut kommuner tar vid externa affärsetableringar. Genom att genomföra en fallstudie på Borlänge kommun kan vi öka kunskapen och dra slutsatser om vilka intressen som styrt besluten och hur de genomförts. Metod:För att besvara vårt syfte har vi gjort en aktörsorienterad fallstudie på Borlänge kommun. Vi har valt två aktö

Studiens syfte är att utifrån konkurrensstrategi och varumärke skapa en djupare förståelse för hur marknadsledande varumärkesleverantörer möter konkurrensen från EMV. Vi har arbetet efter en kvalitativ forskningsansats, med en undersökning i form av intervjuer med både personal på marknadsavdelningarna hos fyra marknadsledande leverantörer i dagligvaruhandeln. Inledningsvis redogör vi för Porter:s

SAMMANFATTNING Uppsatsen's titel: Hälsofrämjande personalarbete - ett arbetssätt som förbättrar på lång sikt. Universitet och institution: Lund's Universitet, Service Management, Campu's Helsingborg. Ämne/nivå: SMTX06, Kandidatuppsat's 15 p. Seminariedatum: 5 juni Vårterminen 2008. Författare: Gabriella Danerhall, Frida Peterson och Malin Svärd. Handledare: Richard Ek och Pia Silje

Ett nätverk kan vara uppbyggt på många olika sätt där länkar binder samman noder och relationer uppstår genom kontaktskapande. Detta enkla men ändå komplexa fenomen gjorde oss nyfikna på och intresserade av att undersöka varför och hur individen nätverkar. Uppsatsens utgångspunkt är organiserade nätverk och fokus ligger på Marknadsföreningen i Helsingborg och dess medlemmar. Efter att ha lagt en g

Syfte: Syftet är att undersöka hotelldesign som konkurrensstrategi inom upplevelseekonomin. Frågeställningar: Hur uttrycker hotellen sig genom sin design? Vad vill hotellen förmedla till gästen genom sin design? Hur använder hotellen sin design som konkurrensstrategi? Tillvägagångssätt: Vi har använt oss av två kvalitativa datainsamlingsmetoder, intervjuer och observationer, och gjort en semiotisk

Syfte: Syftet med studien är att undersöka den komplexitet som finns när ett företag ska förmedla sitt varumärke till kund. Studien kommer belysa svårigheter med att få kundernas uppfattning att stämma överrens med företagets intention. Slutsatser: Slutsatser dras om att Gina Tricot använder marknadsföring för att förmedla tydliga budskap kring produkt, pris och nyheter. Varumärkets personlighet s

Syftet är att beskriva och analysera framgångsfaktorer för att driva en turistbyrå. För att besvara syftet har det genomförts kvalitativa undersökningar i form av djupintervjuer och observationer hos sju turistbyråer från Varberg i norr till Trelleborg i söder, med Helsingör inräknat. Tillvägagångssättet i uppsatsen är baserad på en abduktiv ansats, där vi utgått från den empiriska undersökningen

Over the past decade there have been major changes within the Swedish healthcare sector, one of the more important ones being the privatization of public healthcare. This study focuses on healthcare for the elderly and analyses how employees have experienced the privatization and how they have adapted to new discourses. The discourse change from patient to costumer is of central importance to this