Att skapa nära relationer i digital bank - en intervjustudie av bankrådgivare
Internationellt sett så ligger Sverige i framkant i digitaliseringen, där banksektorn drivs av, förutom den tekniska utvecklingen, kundernas förändrade beteende att vilja nå olika tjänster i fler kanaler. Men behovet av den mänskliga sociala relationen kvarstår i de digitala mötena mellan bankkund och rådgivare. Undersökningen har som syfte att undersöka hur rådgivarna strukturerar upp den social
