Syfte: Uppsatsens syfte är att analysera och förstå service recovery-processen i ett serviceföretag med en komplex verksamhet genom att fokusera på klagomål som framförts i sociala medier. Metod: Undersökningen bygger på en kvalitativ fallstudie av ett företag i kryssningsbranschen. Inledningsvis genomfördes en mindre observationsstudie som åtföljdes av ett antal semistrukturerade intervjuer. DesTitle: Service recovery 2.0 - social media complaints in complex service businesses Purpose: The purpose of this thesis is to examine the service recovery process in a complex service business while focussing on complaints delivered via social media channels. Approach: After an initial literature review and a small observational study, a qualitative study was conducted based on semi structured i

Kristaller av olika former och storlekar finns överallt omkring oss. Medan de flesta kristaller föredrar att växa lika mycket i alla riktningar, som bordssalt (natriumklorid) och diamant, finns det kristaller som bara föredrar att växa i vissa specifika riktningar. Som exempel på det sistnämnda, s.k. anisotropisk tillväxt, finns det kristaller som växer endimensionellt och bildar nålliknande formeWhile many crystals, both natural and artificial, grow isotropically, there are examples of crystals growing anisotropically. The aim of this theoretical study was to confirm the growth modes displayed by three different crystals, representing 3D, 2D and 1D structures. This was done by using energetic calculations with both molecular mechanics, with ReaxFF$_{ \textrm {SiO}}$ as the force field, an

This thesis examines a method for how humans can assess quality of classifications by image based neural network. Through examples visualisations of layerwise relevance propagation (Bach et al. 2015) test participants are tasked with learning to differentiate correctly and incorrectly classified images. To test their learning, they are tasked with evaluating visualisations based on whether they be

Digitaliseringen är i ständig utveckling, vilket innebär att nya redovisningssystem utvecklas och uppdateras hela tiden. Forskning som fokuserar på hur samverkan mellan användare och digitala system påverkar produktionen av kvalitativt beslutsunderlag tillhör därför kategorin för ett högst outforskat område. Syftet med denna uppsats är därför att undersöka kvaliteten på redovisningsinformationen s

In order to develop indicators measuring the most important aspects of fire safety, the initial approach undertaken was to identify the fire safety components that have the largest importance to a building’s overall fire safety, and to let these components form the basis for the indicator development. Through the use of a Multi Attribute Decision Making (MADM) methodology with a hierarchical appro

Det föreliggande arbetets övergripande syfte var att undersöka hur grammatiken beskrivs i läromedel i dag och vilka konsekvenser detta kan tänkas få för lärare och elever i Svenska 1 och Svenska 2 på gymnasiet. För att uppnå syftet delades arbetet upp i två separata metoder: Först utfördes en granskning av hur grammatiken beskrivs i olika läromedel, och sedan en intervjustudie där yrkesverksamma sThe present study’s overarching aim was to examine how grammar is described in textbooks today, and what consequences this might have for teachers and students in the courses Swedish 1 and Swedish 2, in upper-secondary education. To accomplish this, the study was divided into two separate methods: First, an examination of how grammar is described in different textbooks was conducted. After that, a

In Sweden there are 190 000 young adults suffering from mental health issues. Research shows that the majority of those who commit suicide are men, at the same time women are overrepresented among those who seek help with mental health issues. Research also shows that men have more difficulties in talking about and expressing their mental health problems in words. The aim of this study was therefo

Gender is a largely neglected analytical category within disaster and climate-related research. More research is required on underlying causes to vulnerability and resilience from climate hazards and disasters. Feminist research recommends that future research should explore gender and power dynamics through an intersectional lens. This master’s thesis explores how gender norms and inequality cont

Uppsatsen behandlar passivitet inom avtalsrätten och när denna kan få rättsverkan. Juridiskt innebär passivitet att man underlåter att agera, exempelvis genom att underlåta att godkänna anbud, att neka anbud eller att förtydliga på något sätt. Huvudregeln inom avtalsrätten är att avtal blir bindande genom aktiv handling från båda parters sida och principen att den som tiger inte samtycker gäller. The essay deals with passivity in contract law and intends to answer the question when it can have legal effect. Legally, passivity means that one fails to act, for example, by failing to accept bids, refusing tenders or clarifying in any way. The main rule in contract law is that agreements become legally binding through active action from both parties and the principle that the one who does not

Bakgrund: Familjecentrerad rond (FCR) är en tvärvetenskaplig rond där patient, familj, läkare och omvårdnadspersonal deltar och planerar vården. FCR är ett led i att arbeta mer familjecentrerat. Syfte: Undersöka sjuksköterskors upplevelser av FCR på neonatalavdelning. Metod: Kvalitativ design med induktiv ansats. Sju semistrukturerade intervjuer utfördes på en neonatalavdelning i södra Sverige. Da

Denna studie ämnade till att undersöka vad studenter vid svenska universitet och högskolor värdesätter hos sina framtida ledare. Värdesättningen grundades i en uppdelning av egenskaper i grupperna agentic och communal traits, där agency traditionellt setts som maskulina och communal feminina. Studien ämnade undersöka om det finns några skillnader i vilka egenskaper kvinnor och män värdesätter och

The nomadic pastoralists of the Sahel are often identified as a group at the frontline of global climate change. Their existence in arid and semi-arid regions and their reliance on seasonal rainfall are among the factors that contribute to their vulnerability to drought and climate shocks. This study focuses on risks to pastoralists in Sudan, asking whether index-based livestock insurance, an innoPastoralism is a nomadic lifestyle and a livelihood system that revolves around raising livestock. By migrating seasonally in search of water and pasture for their animals, pastoralists are able to inhabit and make productive use some of the world’s harshest environments. In Sudan, where over 90% of the vast land area is covered by desert and drylands, pastoralism remains a vital feature of the co

The transmission function for a three and four rectangular barrier system of InP andInAs is computed using the transfer-matrix method and the transmission formalism. Thewidths of the wells and the barriers are varied while the barrier height is kept constant.Such a multi-barrier structure is designed in order to act as a filter in a nanowire basedsolar cell, where effective hot carrier transport w

Issue of Study: The master thesis was conducted at Tetra Pak, a large multinational manufacturing firm within the business to business setting. They have a history of renowned innovations and have with their innovations, become the market leader within their industry. In recent history, they have tried using open innovation for certain projects in an ad hoc manner, but do not have any clear vision

Bakgrund Södra regionvårdsnämnden som omfattar Skåne, Blekinge, Kronoberg och södra Halland genomför ett projekt för att se över strokesjukvården då de vill ha en jämlik vård i hela regionen. Forskningen inom stroke utvecklas i rask takt och nya behandlingsmetoder som trombektomi har nyligen introducerats. Detta ställer nya krav på strokesjukvården. Framför allt vill projektet undersöka möjlighete

Syftet med denna studie var att få en ökad förståelse om skillnader i intern och extern motivation bland två svenska anställningsformer i bemanningsbranschen: Tillsvidare- och tidsbegränsat anställda. Den svenska bemanningsbranschen kan ses som unik i jämförelse med resten av världen. Det har därför inte gjorts mycket forskning inom området. Denna studie syftade till att fylla det existerande kunsThe purpose of this study was to gain more knowledge regarding differences in intrinsic and extrinsic motivation among two groups of Swedish agency workers: Permanent and temporary employees. The Swedish agency business can be considered somewhat extraordinary compared to the rest of the world. Therefore it has not been studied to a great extent. This study was set out to fill the existing knowled

Class analysis with a focus on class processes in everyday life has interested many ethnologists at 1970- and the 80’s. An interesting way to study this process is through the Swedish alcohol policy for its goal is to regulate alcohol consumption while granting buyers the freedom to buy. The purpose of this essay is to study the connection between class processes and alcohol policy on Systembolage

Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur arbetet med implementeringen av cirkulära affärsmodeller påverkas av de rådande barriärerna och digitaliserings möjligheter Metod: Studien är utformad som en kvalitativ fallstudie. Den empiriska datan samlades in genom semistrukturerade intervjuer. Teoretiska perspektiv: Studiens teoretiska referensram utgår från forskning gällande cirkulär ekonomi,Purpose: The purpose of the study is to study how the implementation of circular business models is affected by the barriers and the opportunities of the digitalisation. Methodology: The study is designed as a qualitative case study. Empirical data has been collected through semi structured interviews. Theoretical perspective: The study is based on research on circular economy, circular business

I denna uppsats testats Zweigs kombinerade aktiestrategi på den amerikanska marknaden, där S&P 500 är jämförelseindex, och jag undersöker om strategin prestera bättre på lång sikt än marknaden. Strategin bygger på två modeller, den monetära modellen som följer förändringar i prime rate, Federal Reserves discount rate och debt intallment, och 4-%s-regeln som följer value line-index. Denna studi